Een e-mail ontvangen waarin staat dat uw account is geopend door een onbevoegde partij, gebeurt, en het is normaal om in paniek te raken, vooral als uw financiële informatie aan die account is gekoppeld. Er zijn echter manieren om uw gegevens en uw account te beschermen. Hier leest u wat u moet doen als uw Xbox-account is gehackt en hoe Microsoft hierop kan reageren.
Het eerste dat u moet doen als u denkt dat u bent gehackt, is door naar de website van Microsoft te gaan voor gecompromitteerde accounts. Hier wordt u door het proces geleid om erachter te komen wat er precies is gebeurd. Eerst selecteert u of u al dan niet kunt inloggen op uw account. Als u dit niet kunt en vanwege uw wachtwoord (of u het bent vergeten of denkt dat iemand anders het heeft gewijzigd), selecteert u 'nee'.
Als u 'nee' selecteert, gaat u naar een andere pagina waar u wordt gevraagd uw wachtwoord te wijzigen bij 'Waarom kan ik niet inloggen?' scherm. Op voorwaarde dat beide zijn geregistreerd bij het account, ontvangt u een code op uw e-mail of telefoon. Als u geen van deze opties kunt gebruiken, wordt u gevraagd een nieuw e-mailadres in te voeren waarop u een formulier voor accountherstel ontvangt. In dit formulier beantwoordt u zoveel mogelijk vragen over uw account en oude inloggegevens als u zich kunt herinneren voordat u een e-mail voor wachtwoordherstel ontvangt.
Als je in het begin 'ja' hebt geselecteerd omdat je je kunt aanmelden bij je account, zul je zien dat Microsoft het heeft vergrendeld omdat ze verdachte activiteit hebben gedetecteerd. Op dit punt ontvang je een beveiligingscode die is verzonden naar het e-mailadres van het telefoonnummer dat je hebt geregistreerd, en na verificatie wordt je account ontgrendeld en kun je je wachtwoord wijzigen. Hier kunt u recente activiteit bekijken en eventuele wijzigingen in uw account oplossen die door een hacker zijn gewijzigd, zoals persoonlijke gegevens en factureringsgegevens.
Als geen van deze opties voor u werkt, of als er aankopen zijn gedaan en u weet dat u en anderen, zoals familie of vrienden met toegang tot uw account, deze niet hebben gedaan, moet u rechtstreeks contact opnemen met Microsoft via Xbox-ondersteuning . Zorg ervoor dat je wat informatie bij de hand hebt, zoals het e-mailadres en telefoonnummer van het account, en je console/apparaat-ID en serienummer, die je op je console kunt vinden.
In het verleden was de tijdigheid van de reactie van Microsoft op het hacken van accounts een allegaartje. Sommige gebruikers kunnen hun accounts binnen een uur terugkrijgen, maar anderen, zoals Reddit-gebruiker beethibodeaux , moesten extreem volhardend zijn in het vinden van de juiste persoon om mee te praten. In dat geval strekte hun hele ervaring zich uit over zestien dagen. Ze benadrukten hoe belangrijk het is om twee-factor-authenticatie als extra voorzorgsmaatregel in te stellen op je account.
Mogelijk dat een vreemde persoon op internet toegang heeft tot uw privégegevens is zeker eng, maar Microsoft heeft een goed, duidelijk systeem om de schade te beperken en te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.
